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我们的技术实力:

1、我司拥有20人的高效专业设计与研发团队,从智能化,个性化的视角出发,为客户精心规划

2、量身设计专业制造一套最有价值的自动化包装解决方案。

3、在零部件的加工和设备的组装方面,层层检验确保质量。

4、十几人的专业售后服务团队普遍得到用户的认可与信赖


我们的服务:

我们的服务已不满足于客户的认可,更要求客户的成功!

客户服务中心遵循科学、规范的服务体系,本着“客户至上,服务为先”的服务理念,认真处理每一个客户所需解决的技术问题,并提供“及时、专业、真诚”的服务。作为公司对外服务窗口,依托强大的技术队伍,为客户与公司之间架起座有形的桥梁。我们的工程师对于设备调试、安装和售后维护/后期服务支持有着丰富的实战经验;尤其在机器人集

成项目上,更是给初次使用机器人的客户制定了星路独特的一对一的服务模式,可以针对使用方1到2个人进行专业培训,并进行考核,不仅能够独立操作设备,而且还能够进行简单的程序修改。每年可以不定期的派人员到上海ABB公司进行现场培训。


服务理念:

(1)我们的服务标准:只有更好,100-1=0

(2)我们的服务形象:专业的人才、专业的知识、专业的经验、专业的程序

(3)我们的服务精神:谋求客户利益的大化,实现多方互利互惠、共同发展


售后服务:(适用于国内终端客户)

a. 服务响应时间:对于客户的询问在1小时内给予答复;对于客户影响生产的服务要求,经电话答复无法解决的问题,服务工程师会在24小时内采取有效的行动,若机器发生重大故障,将在48小时内派出维修工程师赴现场解决。

b. 针对客户的特殊要求可进行现场咨询与技术指导,共同商定选择好的使用方案。

c. 保修期内,提供一年免费的售后服务;保修期外,提供终身维护、及时优质的维修服务与技术支持。

d. 提供配件、易损件清单及价格,易损件的安全库存量。

e. 提供控制软件技术支援,满足客户工艺生产对设备自动系统方法的提升和整体控制。

f. 可根据设备所需提供免费的软件升级。


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